vip клиент это кто такой
Випы и другие типы клиентов: руководство по работе с каждым из них
Для развития бизнеса очень важно уметь правильно привлечь к себе клиентов и заинтересовать их своей работой. Есть несколько типов клиентов, и это обязательно нужно учитывать при их привлечении. Вот самые распространенные типы клиентов и краткое руководство по работе с ними.
Нереалистичный клиент
Нужно установить график выполнения целей и проектов, а также четкие параметры того, что должно быть достигнуто. Важно сосредоточиться на достижимых целях.
Вип-клиенты
Каждый клиент важен, но вип хочет быть выше всех остальных. Он позиционирует себя так, что только он заслуживает вашего внимания. Это заметно в часто повторяющихся сообщениях и ожиданиях немедленного ответа. Эти клиенты заставляют вас чувствовать то, что вы всегда находитесь на грани потери работы, если не соответствуете их запросам и высоким стандартам.
Нужно постараться сразу же установить границы и пространство для всех ваших проектов, демонстрируя тем самым, что каждый клиент для вас важен.
Микроменеджер
Эксперты в той или иной области выполняют ту работу, которую их клиенты не могут выполнить самостоятельно. Микроменеджеру очень сложно признать это различие. Он всегда старается контролировать выполнение всего процесса, часто задавая вопросы о самых мельчайших деталях, проверяя работу вместе со своими собственными экспертами и желая практически постоянных обновлений.
С таким клиентом важно сразу же установить границы. Нужно показать ему, что вы являетесь экспертом в той или иной области и что в вашу работу вмешиваться не нужно.
Срочный клиент
Некоторые проекты действительно должны быть выполнены быстро, но срочный клиент может быть своего рода бунтарем без особой причины. Он хочет, чтобы все было сделано немедленно, даже если нет никакого оправдания скорости. Часто срочное выполнение заказов требует, чтобы вы жертвовали выходными и свободным временем. Все это приводит к снижению качества ради сроков.
Изначально нужно определить, является ли это вопросом истиной срочности или просто это нетерпение клиента. Если нет возможности уменьшить пыл клиента, то можно создать качество и эффективность, потратив немного времени.
Клиент NYCMNYD
Такого клиента на первый взгляд можно принять за срочного. Он выглядит восторженным и готовым работать практически круглосуточно. Однако, если начинаются хотя бы незначительные проблемы, то он готов практически сразу же исчезнуть.
Важно четко и в письменной форме прописать все ожидания. Контракт зачастую может быть ключом к тому, чтобы найти компромисс с заказчиком.
Клиент «да, нет, может быть»
Такой клиент все время колеблется и никак не может принять окончательное решение. Он может попытаться переложить на вас всю ответственность при принятии решений, что может привести к серьезным задержкам. Это может привести к изменениям направления работы в середине проекта, продлению сроков или неудовлетворенности конечным результатом.
Вам нужно постараться проявлять жесткость, чтобы направлять клиентов в нужное русло. Важно принимать четкие и твердые решения, чтобы исключить всевозможные колебания.
Клиенты, следующие за временем, и инновационные
Эти два клиента находятся на противоположных концах спектра, но с похожими решениями и результатами. Клиенты, следующие за временем, хотят придерживаться того, что они точно знают. Они следуют традициям и устойчивы к инновациям.
У инновационных клиентов совсем противоположная проблема. Они хотят использовать совершенно любой тренд. Они предлагают невозможный результат со стратегией, которая совершенно не соответствует компании или целям.
Важно найти методы и способы, которые действительно хорошо будут работать для таких клиентов, чтобы они оставались в своей зоне комфорта.
Клиент «кузнечик»
Это достаточно сложный клиент. Он переходит от одной идеи к другой без определенной структуры. Вы можете столкнуться с трудностями, пытаясь работать с ним, и реализация общих целей может быть проблематичной.
Этот клиент нуждается в вас, чтобы обеспечить структуру для достижения целей. Рекомендуется записать вопросы для обсуждения, чтобы не забыть важные моменты.
Шпаргалка №12. VIP-клиенты: как поддерживать контакт и продавать больше
Самые крупные и значимые для компании клиенты приносят до 80% всей прибыли, а значит, заслуживают особого отношения. Как выявить клиента VIP-уровня, сделать его постоянным или хотя бы долгосрочным и поддерживать с ним взаимовыгодные тёплые связи, поговорим здесь и сейчас.
Кого можно отнести к VIP-клиентам
Интуитивно каждый руководитель понимает, какие клиенты для его отдела/компании имеют максимальное значение. Особенно это справедливо для компаний небольших масштабов. Вообще, для компаний малого и среднего бизнеса, практически все постоянные клиенты попадают в категорию «суперважных», их нужно беречь, любить и радовать в разумных пределах.
Если же мы говорим о крупном бизнесе, то понадобится простой анализ базы, формирование списка всех клиентов по убыванию суммы заказов за предыдущий квартал, и выявление первых 20%. Те, кто попал в категорию «золотой двадцатки», могут претендовать на звание VIPa для вашей компании. Как правило, такие клиенты платят чётко по графику, обеспечивают вас постоянными заказами, а ещё их наличие – возможность отстроиться от конкурентов и подчеркнуть особое положение вашей компании («Наши клиенты: «Газпром», «ПФР РФ» и «Тинькофф банк»»).
Чего они хотят? Обычно много чего
В сумме все эти требования могут полностью нивелировать плюсы от работы с таким клиентом. Поэтому важно соблюдать баланс и не доходить до крайностей в удовлетворении всех капризов VIPa. В конечном итоге, это будет полезно не только для вас, но и для самого клиента, а также (в долгосрочном плане) для рынка в целом.
«Работа с возражениями»
Карточная игра на отработку навыков общения с клиентами в игровой форме.
Правила работы с VIP-клиентами
Золотое правило
Выполняйте обещания, все договоренности должны быть соблюдены чётко и в срок.
1. Кто такие VIP-клиенты?
1. Кто такие VIP-клиенты?
Владимир Киселев: С моей точки зрения, VIP-клиентами можно назвать относительно небольшую долю клиентской базы, приносящей основную прибыль. Что бы понять, кто это такие, необходимо обратиться к диаграмме Парето (известный принцип 20–80, 80–20). Речь идет о том, что есть максимум 20 % клиентов, приносящих минимум 80 % дохода и наоборот. Необходимо очень четко выделить именно эту категорию клиентов и продумать механизм их удержания и привлечения. Одним словом, по моему мнению, VIP-клиенты – это клиенты, приносящие основной доход, «курочки, несущие золотые яйца».
Владимир Сизых: Деление клиентов на категории в большинстве компаний достаточно условно. Однако можно выделить следующие признаки их группировки:
1. Объём привлеченных от клиента средств.
2. Брэндовость клиента (насколько его имя хорошо известно на рынке).
3. Согласие клиента на наглядность использования опыта компании-консультанта.
4. Стабильный клиент с многолетней историей общения.
Причем именно в такой последовательности. Для любой компании важно, сколько денег приносит тот или иной клиент. Когда я приношу руководству списки на подарки клиентам, то оно меня, в первую очередь, спрашивает, сколько денег нам принес тот или иной клиент. Это главный критерий, остальные признаки стоят на втором плане.
Надежда Данилова: Это серьезные бизнес-игроки московского и общероссийского масштаба – крупные компании и организации. Аудиторские компании, как правило, ожидают от них регулярных и постоянных заказов на аудит и консалтинг, надеются на их неформальные рекомендации владельцам других компаний крупного бизнеса, рассчитывают на возможную поддержку аудиторской компании в развитии и на инвестиции в совместные проекты.
Традиционно в своей рекламе аудиторские компании перечисляют своих VIP-клиентов, заставляя имена ключевых корпоративных клиентов работать на престиж аудиторской компании, создавая ей положительный образ.
Каждая аудиторская компания в понятие VIP-клиент вкладывает свой смысл: для одной фирмы – это высокие по статусу государственные структуры, для другой – это крупная коммерческая организация. Тем не менее, для любого предприятия VIP-клиент – это стратегически важный и перспективный партнер, который, чаще всего, приносит аудиторской компании наибольшую прибыль.
Широко известная классификация клиентов по привлекательности АВС-классификация, позволяющая разбить клиентов на три группы важности: Высокая – VIP-клиенты (класс «А») Средняя (класс «В»); Низкая (класс «С»). Эта классификация ориентирует менеджера по работе с клиентами, на кого направлять свои основные усилия на привлечение и удержание, кому предлагать дополнительные или более выгодные условия для сотрудничества.
VIP-клиент платит больше и чаще остальных клиентов. VIP-клиент платит за возможности и за отношение. Поэтому у VIP-клиента или потенциального ключевого корпоративного клиента всегда есть выбор, чьим VIP-ом стать. Не аудиторская компания его выбирает, а он выбирает аудиторскую компанию из множества подобных. Для VIP-клиента престижно обслуживаться в VIP-компании или хотя бы иметь VIP-условия обслуживания, поэтому так важно иметь «в кармане» эксклюзивные предложения, которые позволят ему выбрать вас.
Собирательный психологический и социальный портрет представителя VIP-компании, с которым работает менеджер по продажам, можно описать следующим образом. VIP-клиент четко делит весь мир на массового потребителя и VIP-ов: себя и узкий круг избранных. Знает цену себе и своим деньгам. Если говорить о VIP-персоне, которая представляет VIP-компанию, то чаще всего – это мужчина 35–45 лет (реже – бизнес-леди), с высшим образованием, бизнесмен, топ-менеджер, очень занятый и деловой человек. Этот человек уже состоялся как личность, многого добился в жизни, он легок в общении, такие люди отличаются уравновешенностью, терпением и открытостью, но при этом они требовательны и всегда готовы торговаться, добиваясь дополнительных льгот и возможностей, им нравится добиваться скидок.
Роман Масленников: В PR-агентстве каждый клиент имеет статус «особо важного». Специфика отрасли такова, что если клиент не будет чувствовать особый сервис, он не будет предрасположен воспринимать и принимать результаты PR-деятельности. Из трех инструментов продвижения – PR, по сравнению с рекламой и маркетингом, сам по себе носит звание VIP-услуги. Я исхожу из того, что реклама – массовая услуга, доступна в том или ином виде большинству, а маркетинг – взрослая услуга, для более или менее состоявшихся фирм. А PR – услуга статусная. Я тем самым не умаляю ее технологичности и прогнозируемой эффективности. Поэтому те, кто «созрел» до PR-услуг – уже «ви-ай-пи». К сожалению, не каждое PR-агентство это понимает.
ЗОЛОТОЕ PR-правило: Либо каждый клиент для вас VIP-клиент, либо это просто не ваш клиент вообще.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Продолжение на ЛитРес
Читайте также
Почему венчурные инвесторы такие заносчивые?
Почему венчурные инвесторы такие заносчивые? Лучший способ общаться с венчурными инвесторами — это попытаться разобраться в их эго. Когда я впервые привлекал венчурные инвестиции, то обнаружил, что некоторые из них до боли заносчивы и сложны в общении. Думаю, что если бы
Кто такие интернет-миллионеры?
Кто такие интернет-миллионеры? Я не говорю о схемах быстрого обогащения. Интернет-миллионеры – это движение, ориентированное на построение гибкого и прибыльного бизнеса, основанного на стиле жизни и соответствующего личностным приоритетам его владельца,
Кто же такие фрилансеры?
Кто же такие фрилансеры? Фриланс объединяет в себе массу направлений и специальностей. Условно мы будем делить их на группы по направлениям: На рисунке представлены лишь ключевые направления, и это далеко не вся палитра фриланса. В общей сложности направлений более 100, и
Японцы не такие, как все
Японцы не такие, как все Менее чем за десятилетие японцы разительно переменились: в 1980-х мир считал их самым толковым и динамичным народом, но в 1990-х многие наблюдатели заподозрили, что они некомпетентны, неспособны проводить изменения или провести перестройку, в которой
правила не такие, как на земле.
правила не такие, как на земле. Инструктор по морскому праву. Академия торгового флота. Кинге-Попит, штат Нью-ЙоркБудучи курсантами академии, мы тратили уйму времени на обучение судовождению, погрузке грузов и вязанию узлов. Не меньше времени мы уделяли штудированию
Все такие разные
Все такие разные У каждого из нас есть свой болевой порог и различные ожидания вознаграждения. По этой причине не существует некоего универсального показателя, применимого для всех. Я использую комбинацию коэффициента MAR, показателей падения и общей отдачи, в то же время
Кого приглашать на такие разговоры?
Кого приглашать на такие разговоры? Подойдите к этому вопросу творчески. Это одна из первых предоставляющихся вам возможностей сломать старый шаблон. Не надо приглашать только тех, кто носит пышные титулы. Мнения каких людей будут полезны? Кто стоит в точке, где вершатся
32. Вы верите в эффект «магических цен»: 99, 9 руб. vs. 100 руб.? Не кажется ли вам, что такие цены только раздражают?
32. Вы верите в эффект «магических цен»: 99, 9 руб. vs. 100 руб.? Не кажется ли вам, что такие цены только раздражают? Верю. И много раз ловил себя на том, что меня с их помощью ловили.Меня они не раздражают, когда грамотно используются.Например, йогурт за 19, 99 рублей меня раздражать
Кто такие интеллектуалы?
Кто такие интеллектуалы? Произнося слово «интеллект», мы в первую очередь имеем в виду умственные способности. В научной литературе это понятие трактуется по-разному. Чаще всего умственные способности определяются как (я слегка перефразирую) общее умение
6. Выбирайте такие вопросы, чтобы то, слышал ли их кандидат ранее, было не (очень) важно
6. Выбирайте такие вопросы, чтобы то, слышал ли их кандидат ранее, было не (очень) важно В эру Интернета уже нельзя сохранить вопросы в секрете. Предусмотрительные интервьюеры должны понимать, что многие кандидаты могли уже слышать раньше те вопросы и головоломки, которые
Клиенты
Клиенты Главное, что нужно компании, – это не капитал и не прибыль. Главное – цель. Лидер должен изначально обозначить, почему он просит людей поступать так, а не иначе. Я всегда начинал с того, что заставлял свою команду сосредоточиться в первую очередь на клиентах.
Клиенты
Клиенты Третьим элементом маркетинговой стратегии являются клиенты. Вспомните всех людей, которые как-либо связаны с процессом реализации вашей продукции.Прежде всего изучите своего потребителя. Составьте описание всех ваших клиентов. Если вы только начинаете свой
Клиенты
Клиенты 1. Составьте подробное описание клиентов.2. Составьте абстрактное описание своего среднего потребителя.3. Насколько ваши продавцы и обслуживающий персонал соответствуют пожеланиям ваших клиентов?4. Что именно может не нравиться потребителям в ваших продавцах и
Кто такие менеджеры и чем они занимаются
Кто такие менеджеры и чем они занимаются Итак, все организации имеют ряд общих характеристик, в том числе потребность в менеджменте. Неудивительно, что и сам менеджмент обладает набором общих характеристик. Хотя организации и сферы ответственности сильно варьируются,
Принцип № 8: используйте такие неденежные стимулы, как признание и оценка достижений
Принцип № 8: используйте такие неденежные стимулы, как признание и оценка достижений Для этого принципа вы должны рассмотреть то, что вы можете дать своей целевой аудитории в знак признания и оценки ее усилий и издержек, связанных с изменением поведения, –
Как удовлетворить высокие запросы VIP-клиентов интернет-магазина: практические советы
Интернет-магазины, ориентированные на VIP-клиентов, получают стабильно высокую прибыль, а также имеют постоянный поток заказов. Премиальные покупатели не любят изменять привычкам, поэтому стараются делать покупки у одних и тех же продавцов. Наравне с выгодами интернет-магазин получает обязательства: требования, боли и желания VIP-клиентов нельзя игнорировать. Мы рассказываем о том, как удовлетворить запросы состоятельных покупателей, а также даем практические рекомендации по правильной организации работы.
Кто такие VIP-клиенты, какие они имеют требования?
VIP-клиенты – группа покупателей, имеющих высокое социальное положение и не менее внушительные финансовые возможности. Они привыкли не только к качественным товарам, но и к высококлассному сервису. VIP-клиент не будет ожидать связи с оператором интернет-магазина на протяжении длительного времени, его не интересует дешевая доставка: в приоритете курьер, который привезет заказ на дом или в офис в указанное время.
Во время взаимодействия с состоятельными клиентами важно соблюдать баланс: менеджер должен проявлять учтивость и заинтересованность, но без чрезмерной услужливости и заискиваний. VIP-заказчики высоко ценят следующие триггеры, свидетельствующие о клиентоориентированности интернет-магазина:
Во время работы с VIP-клиентами не стоит забывать о статусности. Рекомендуется отслеживать тренды и новинки в нише, в которой интернет-магазин ведет деятельность. Если последняя модель iPhone появится в вашем каталоге раньше, чем у конкурентов, то лояльность випов повысится, а контактная база пополнится новыми номерами.
Классификация VIP-клиентов
Покупателей, входящих в VIP-сегмент, условно разделяют на 2 группы:
К заказчикам, входящим в разные группы, необходим индивидуальный подход. Первые принимают решения самостоятельно и руководствуются логикой, вторые более легко относятся к покупкам, но приобретение дорогостоящего товара могут согласовывать с третьими лицами. Представители этих групп объединены тем, что высоко ценят лояльность к интернет-магазину в узких кругах.
Что может заинтересовать состоятельных клиентов?
VIP-клиенты нуждаются в особом отношении, которое выражается не только в качестве обслуживания, но и в особых условиях заключения сделок. Внимание состоятельных клиентов могут привлечь следующие предложения, недоступные для других покупателей:
Состоятельные клиенты охотно будут оформлять заказы в интернет-магазинах, которые являются официальными дистрибьюторами брендов, напрямую сотрудничают с производителями или дилерами, а также могут предоставить сертификат качества на каждую единицу товара. Важное значение играет репутация магазина: большое количество негативных отзывов и недовольные покупатели могут оттолкнуть успешного человека.
Какие программы используются для удержания VIP-клиентов?
В наземных магазинах организовать подходящие условия для работы с VIP-клиентами проще – от кофе во время ожидания примерки до комфортных комнат отдыха на 1-2 человек. В интернет-магазинах используются следующие инструменты:
Эффективность демонстрируют закрытые распродажи, эксклюзивный доступ к новым товарам, а также возможность предзаказа. Предложения в стиле «Купи сейчас и получи скидку 40%» в премиальном сегменте работают плохо. Они разрушают ощущение элитарности, которое так ценят VIP-клиенты.
Особенности привлечения VIP-клиентов
При работе с состоятельными заказчиками массовая реклама играет второстепенное значение. Такие клиенты редко приходят из социальных сетей, форумов и других похожих площадок. Випы предпочитают вести сотрудничество с интернет-магазинами, которые им рекомендуют друзья и родственники, поэтому в вопросах привлечения первоочередную роль играет сарафанное радио. Для его запуска рекомендуется использовать следующие инструменты:
До внедрения различных маркетинговых инструментов нужно провести анализ конкурентов, чтобы предупредить повторение их стратегии. Элитный сегмент не любит вторичность, поэтому стоит разрабатывать свежие предложения.
Какие проблемы могут возникнуть при работе с VIP-покупателями?
Работа с состоятельными клиентами – это постоянная борьба. Они неохотно делятся информацией о личной жизни и вкусах, а также не проявляют социальную активность и не принимают участие в следующих видах кампаний:
Особенности VIP клиентов
На прямые вопросы менеджер будет получать уклончивые ответы, поэтому требуется привлечение кадров с высокой квалификацией. Подбору персонала необходимо уделить особое внимание, невзирая на должность. Менеджеры, онлайн-консультанты, курьеры и другие специалисты, напрямую коммуницирующие со статусными покупателями, должны проходить инструктаж и регулярные курсы повышения квалификации. Цена ошибки слишком высока, поэтому стоит отказаться от использования следующих приемов:
Еще одна сложность, возникающая при работе с успешными покупателями, заключается в узком кругу общения. Состоятельные клиенты советуют интернет-магазины и компании друг другу, однако возникшие проблемы и негативный опыт сотрудничества они не будут хранить в секрете. VIP-клиенты достаточно скрытные, они не расскажут представителям магазина о том, что именно вызвало проблему, а просто выберут другого продавца и запустят негативное сарафанное радио.
В заключение
Интернет-магазин может работать исключительно с состоятельными клиентами, однако более популярная модель – сегментация базы и ориентированность на покупателей с разным бюджетом. Для каждой группы устанавливается персональный дисконтный порог и разрабатываются предложения, соответствующие потребностям и бюджету. Такой подход поможет получать не только продажи с длительным циклом сделки и высоким чеком, но и быстрые низкобюджетные покупки, которые могут приносить интернет-магазину львиную долю прибыли.
Для взаимодействия с VIP-заказчиками потребуются лучшая техническая поддержка, абсолютная клиентоориентированность и понимание высоких запросов. Нужно постоянно укреплять лояльность и репутацию, ориентироваться не на масштабирование, а не улучшение текущего качества работы. Важно поддерживать постоянный контакт с премиум-аудиторией, однако от навязчивых обзвонов стоит отказаться в пользу рассылки на электронную почту, а также в мессенджеры.
Как стать VIP-клиентом банка
Будьте моим VIP…
Осознавая собственную важность для кредитной организации, заемщики и вкладчики требуют обслуживания по высшему разряду и особого внимания со стороны банковских служащих. Но увы, несмотря на все публичные декларации банкиров, клиенты для них отнюдь не равны. Об этом намекает надпись на окошечке кассы: «Клиенты с картами категории «голд» и «платинум» обслуживаются вне очереди». Привилегия не малая, учитывая, как нынче дорого время, и какие впечатляющие очереди собираются у касс во многих популярных банках…
С этим статусом неизбежно сопряжен целый спектр дополнительных услуг: обслуживание вне очереди, предложение льготных процентных ставок (выше – по депозиту, ниже – по кредиту), приглашение в отдельный кабинет для оформления документов и прочие «чай-кофе-потанцуем». Но VIP на то и VIP, чтобы иметь какой-то особый «золотой ключик». И чаще всего таким ключиком становятся престижные кредитные карты – категорий Gold, Platinum и т.д.
Золотые мои, платиновые мои…
Банки постоянно подчеркивают, что привилегированные кредитные карты – элемент престижа, и поэтому этот продукт не для всех, а только для обеспеченных успешных людей, многократно подтвердивших и свое экономическое благополучие, и лояльность банку.
Чтобы понять, достойны ли вы «золота», а тем более «платины», ваши активы (размер депозита, ценности, хранимые в ячейке и пр.) придирчиво оценят. И только потом сделают предложение о выпуске VIP-карты. Кстати, такой подход вполне соответствует западной практике.
Отличаются привилегированные карты, прежде всего, размером кредитного лимита. Он может вдвое превышать верхний предел лимита по обычным картам. Так, например, «Сбербанк» предлагает лимит максимум в 200 тысяч рублей держателям простых карт, а привилегированным пользователям – уже 500 тысяч, «ВТБ24» и «Ситибанк» дают до 300 тысяч «простым» и до 600 тысяч рублей – «золотым». Это те цифры, которые можно найти в открытых источниках, на сайтах банков, а что касается индивидуального кредитного лимита для особенно ценных клиентов, о нем знают лишь те, кому положено.
«Пристегнутые» привилегии
Увеличенный кредитный лимит и привлекательная процентная ставка – только базовый набор привилегий для VIP-клиентов. Во-первых, к премиум-картам в обязательном порядке «пристегнут» комплекс дополнительных услуг. Прежде всего, это скидки в магазинах, автосалонах, ресторанах, отелях, входящих в партнерскую программу банка. Например, держатели золотой карты «Сбербанка» Visa Gold «Аэрофлот» могут, расплачиваясь ею, набирать определенное количество бонусов, что в дальнейшем дает возможность получить скидки на авиабилеты или даже полностью бесплатный перелет.
И наконец, статус VIP-клиента, пользующегося «золотой» или «платиновой» картой, предполагает услуги индивидуального финансового консультанта, который поможет вкладывать деньги и разрабатывать инвестиционную стратегию. Для тех, у кого «денег-то много», разработка оптимальных финансовых решений для преумножения капитала действительно важна и является более серьезным бонусом, чем все вышеописанное.
К числу дополнительных привилегий можно отнести обслуживание в отделениях класса «люкс» (например, «Ситибанк» недавно открыл такой офис в центре Москвы), приглашения на престижные банковские мероприятия (форумы, семинары), бесплатные билеты на концерты и спектакли.
Можно ли «пролезть в випы» без приглашения
Как быть, если банк не предлагает вам статуса VIP-клиента, а вы этого очень хотите? Иными словами, можно ли «пролезть без приглашения» в круг тех, кто пользуется приятными бонусами? В принципе, да. Только сперва все равно придется оценить, «по Хуану ли сомбреро», то есть, можете ли вы предоставить банку подтверждение своих высоких доходов и готовы ли платить больше за годовое обслуживание (не 600-1000 рублей, как по большинству обычных карт, а 1500-3000). И еще – будете ли вы, в конечном итоге, пользоваться полученными привилегиями. Согласитесь, обидно приобрести карту, дающую скидки на авиаперелеты, если вы в принципе боитесь летать и предпочитаете другие виды транспорта.
Но если вы уверены, что хотите стать «випом» в определенном банке, можно пойти двумя путями. Первый – «вытрясти заначки» и принести их в банк, открыв депозит как минимум на 100 000 – 150 000 рублей сроком на год (а лучше, больше). Таким вкладчикам банки нередко сразу же предлагают «золотую» карту в подарок, это часть маркетинговой политики. Если подарка не предложили, можно тут же написать заявление на открытие карты, с высокой вероятностью ответ будет положительным. При наличии вклада, размер зарплаты значения не имеет, особенно если вклад регулярно пополняется.
Имейте ввиду, что статус VIP-клиента нередко подразумевает постоянное сохранение на счету остатка средств не ниже определенной суммы, так что банк будет анализировать ваш среднемесячный баланс.
Справка: Среднемесячный баланс рассчитывается путем сложения ежедневных положительных остатков денежных средств на начало дня по всем счетам клиента в конкретном банке и деления этой суммы на количество дней в соответствующем месяце.
Вместо эпилога: и VIP тоже не равны…
Маленькие випы», чей доход стабилен, но не огромен, и размер единовременных вкладов и разовых операций не превышает 100-200 тысяч рублей, с точки зрения сотрудников банка, не так уж сильно отличаются от среднестатистических клиентов. Поэтому, хотя обладателю «золотой» карты по статусу положен индивидуальный консультант, который работает только с ним практически в любое время дня и ночи, на деле «маленьких випов» могут объединять в мини-группы под «шефством» одного специалиста.
Скажем шепотом: в борьбе за клиентов банки значительно облегчили условия приобретения привилегированных карт и в результате несколько обесценили «золото». Отчасти этим и объясняется возникновение более престижного «платинового» сегмента.