teletype что это такое
Обзор и отзывы об агрегаторе мессенджеров Teletype
А теперь расскажем детальнее о продукте.
Целевая аудитория
Сервис Teletype предназначен в первую очередь для владельцев бизнеса, маркетологов, рекламщиков, а также для всех, кто предлагает свои услуги или товары в сети интернет на разных онлайн-площадках. Отчасти продукт может быть полезен фрилансерам и самозанятым, которые общаются с клиентами в различных мессенджерах, Instagram, Whatsapp и т.п. Плюс, продукт может быть задействован в отделах, занимающихся техподдержкой пользователей или иным обслуживанием входящих запросов от клиентов.
Основная задача – собрать все коммуникации с клиентами в одном месте. С одной стороны, это очень похоже на CRM-систему, но техническая реализация кардинально отличается, так как собираются централизованно исключительно коммуникации, без каких-либо сложных скриптов автоматизации, без управления взаимоотношениями, продажами и т.п. Хотя при желании полноценную CRM тоже можно подключить, но это будут уже только сторонние сервисы.
Ядро Teletype и вся переписка хранятся в облачной инфраструктуре, а остальная часть (программы-клиенты) реализована web-панелью и мобильными приложениями. Поэтому в качестве пользователей рассматриваются как операторы ПК, так и владельцы мобильных устройств.
Функциональные возможности
Обилие каналов коммуникации с клиентами – это всегда головная боль для маркетинга. Кому-то нравится Viber, кто-то не вылазит из «ВКонтакте», кто-то перешёл на Telegram и перетащил сюда всех своих знакомых. У каждого свои предпочтения. Но важно одно – никто из ваших клиентов не станет регистрировать аккаунт в том или ином мессенджере только потому, что тут обитает ваша техподдержка. Всё как раз наоборот – именно бизнесу приходится подстраиваться под запросы своих пользователей.
И основное техническое преимущество агрегатора мессенджеров – это омниканальность. Однако, как и у любого другого программного решения, у Teletype есть и другие технические особенности. О них максимально подробно ниже.
Интеграция с каналами связи
Сервис умеет работать со следующими мессенджерами:
Уведомления о входящих сообщениях от клиентов и ответы ваших менеджеров могут отправляться в Telegram (после авторизации через специального бота).
Поддерживаемые операционные системы
Teletype работает через web-интерфейс, поэтому не важно, какая операционная система установлена у ваших сотрудников или у вас: Windows, MacOS или даже один из дистрибутивов Linux.
Специально для удобства использования на мобильных устройствах предоставляются приложения для:
Но при использовании web-интерфейса имеются свои особенности: при закрытом браузере операторы не будут получать своевременных уведомлений из чатов, менеджеры всегда должны быть рядом с ПК (оборудование не взять с собой на обед или перекур).
Особенности мобильного приложения
В отличие от web-версии, мобильное приложение всегда рядом, ведь смартфон всегда со своим владельцем. Push-уведомления будут обрабатываться, даже если экран устройства заблокирован.
Помимо файлов из памяти устройства, пользователь приложения сможет приложить фото или видео, сделанные с камеры смартфона непосредственно перед отправкой (например, можно быстро сфотографировать важный документ или показать товар).
Но в мобильном приложении не получится настроить интеграцию с внешними сервисами – многие сложные функции доступны только в web-панели.
Интеграция с внешними сервисами
Помимо различных каналов связи, к Teletype можно подключить:
Можно использовать API, для него имеется подробная техническая документация. Сразу стоит отметить, что использование API – платное.
Маршрутизация между операторами
Входящие сообщения доступны сразу всем операторам. При этом по каждому клиенту отображается не только информация из системы аналитики (откуда пришёл клиент, какие страницы посетил, его местоположение по IP-адресу и т.п.), но и примечания других операторов по нему.
На текущий момент нет системы автоматического распределение ролей в проекте и разграничения доступа к тем или иным данным клиентов. Единственное исключение из правил – назначение ответственных за онлайн-чат на сайте.
В системе существует только 2 роли: владелец (может участвовать или не участвовать в обмене сообщениями с клиентами, приглашать/добавлять новых операторов, настраивать сервис) и оператор (может только общаться с клиентами).
Количество операторов может быть любым.
Распределять сферы ответственности сотрудников придётся вне интерфейса Teletype.
Вместе с тем, вы можете создавать дополнительные проекты и распределять сотрудников между ними (закреплённые операторы будут иметь доступ только к чатам внутри своего проекта).
Онлайн-чат для сайта
Есть две версии форм, интегрируемых с сайтом.
«Чат на сайте». Предполагает классический онлайн-чат, работающий на страницах вашего web-сайта. Интеграция с конструкторами и CMS-системами осуществляется за счёт вставки html-кода на нужных страницах (перед закрывающим тегом
Зарабатывайте больше, отвечая вашим клиентам в их любимых мессенджерах
Первые 3 дня все услуги бесплатно. Вообще без ограничений!
Для тех, кто работает стационарно или на ходу Для тех, кто работает стационарно или на ходу
Отвечайте клиентам с компьютера или через мобильное приложение. Не упускайте заказы даже если вы стоите в пробке
Каналы, которые поддерживает Teletype
Получайте обращения клиентов со всех этих каналов в одном окне
Чат на сайте
Общайтесь с посетителями вашего сайта, решайте их проблемы и увеличивайте продажи
Чат устанавливается в два клика: просто скопируйте код чата из настроек и вставьте его в код вашего сайта.
WhatsApp API
Возможность получать и отвечать на сообщения из WhatsApp
Подключение канала займет не более двух минут. Просто отсканируйте QR-код. Подключите смартфон к Wi-Fi и зарядке и держите приложение WhatsApp открытым.
WhatsApp Business API
Возможность получать и отвечать на сообщения из WhatsApp через официальное API WhatsApp
Для подключения WhatsApp Business API просто напишите нам в чат, с пометкой “WhatsApp Business API” и направьте краткую информацию о вашей компании с ссылкой на сайт.
Telegram по номеру телефона
Возможность получать и отвечать на сообщения из Telegram через ваш Telegram аккаунт
Telegram через бота
Возможность получать и отвечать на сообщения из Telegram через бота
Для подключения необходимо создать бота Telegram и указать секретный токен этого бота.
ВКонтакте
Возможность получать и отвечать на сообщения из ВКонтакте
Для подключения выберите группу VK, в которой вы являетесь администратором.
Facebook Messenger
Возможность получать и отвечать на сообщения из Facebook
Для подключения выберите группу Facebook, в которой вы являетесь администратором.
Viber через бота
Возможность получать и отвечать на сообщения из Viber
Для подключения необходимо создать бота Viber и указать секретный токен этого бота.
Instagram Direct
Возможность получать и отвечать на сообщения из Instagram Direct через официальное API
Просто подключите ваш аккаунт в несколько кликов
Instagram Комментарии
Возможность получать и отвечать на комментарии из Instagram
Для подключения свяжите ваш Instagram Business аккаунт с Teletype.
Что такое телетайп на телефоне
В настройках современных телефонов и смартфонов можно найти такую функцию как телетайп. Иногда, после случайного ее включения, пользователи больше не могут нормально использовать свой телефон. Сейчас мы расскажем, что такое телетайп на телефоне, для чего он нужен, а также как его отключить если он не нужен.
Что такое телетайп
Teletype Model 33 — устройство 1963-года выпуска.
Перед тем как перейти к описанию функции телетайп в современных телефонах, скажем несколько слов о том, что такое настоящий телетайп, который использовался в прошлом. Телетайп (или teletype, TTY) – это электромеханическая печатная машина, которая применялась для передачи текстовых сообщений по кабелю.
Данная технология зародилась в конце ХІХ века и к 20-м годам ХХ-века переросла в глобальную сеть «Телекс». Данная сеть активно использовалась для бизнес-коммуникаций на протяжении всего ХХ-века. Например, в 1963-м к сети Телекс был подключен и СССР, а в 70-х закрытая линия телетайпа использовалась для организации так называемой «горячей линии», которая связала руководство США и СССР.
С приходом 90-х годов популярность телетайпа начала резко снижаться. Ее вытеснила телефонная связь, факсы и Интернет. Тем не менее, в некоторых странах телетайп продолжают использовать. Например, его иногда применяют в таких сферах как межбанковские переводы, авиация, судоходство и командование войсками.
Телетайп в телефоне и смартфоне
В современных телефонах, телетайп – это функция, которая предназначена для людей с ограниченными возможностями по слуху или речи. Данная функция позволяет передавать текстовые сообщения по обычной телефонной линии, поскольку автоматически преобразует введенный текст в аудио, а также декодирует полученный звук в текст. Таким образом, в режиме телетайпа человек с нарушениями слуха может принимать и отвечать на звонки используя экран и клавиатуру.
Вызов с использованием телетайпа.
На данный момент функция телетайп доступна на большинстве современных телефонов и смартфонов на базе операционной системы Android и iOS. Но, для работы данной функции также нужна поддержка со стороны мобильного оператора. Если ее нет, то функция не заработает.
Существует несколько режимов телетайпа, которые могут использоваться на телефоне, это Full TTY, HCO и VCO.
Режим телетайпа работает таким образом, что в один момент времени только один из абонентов может передавать сообщение. Поэтому среди людей, которые им пользуются существуют правила этикета, которые облегчают общение. Например, сокращение GA (от английского go ahead) означает, что вы закончили свое текстовое сообщение и ждете ответа от собеседника. Также, GA может использоваться в качестве приветствия. Для завершения разговора обычно используют сокращение SK (от английского stopped keying). Оно означает, что абонент завершил набор текста на своей стороне. Кроме этого, при исходящем вызове принято ожидать как минимум 7 гудков, поскольку человеку может быть трудно вовремя заметить ваш звонок.
Как включить и отключить телетайп
Если у вас телефон с операционной системой Android, то для того, чтобы включить или отключить режим телетайпа вам нужно открыть приложение «Телефон», нажать на кнопку с тремя точками и перейти в настройки.
Дальше нужно перейти в раздел «Специальные возможности». На некоторых моделях данный раздел может называться «Дополнительные» или «Другие настройки».
Для того чтобы получить доступ к настройкам телетайпа откройте подраздел «Режим телетайпа». Также в данном разделе можно включить или отключить поддержку слуховых аппаратов.
В результате перед вами появятся настройки телетайпа. Здесь можно выбрать один из 4 вариантов. Если вы хотите отключить телетайп, то выбирайте вариант «Телетайп выключен». Если же вам нужно его включить, то выберите один из трех режимов: полнофункциональный телетайп, телетайп с возможностью слышать или телетайп с возможностью передачи голоса. Это те три режима, возможности которым мы описывали выше.
Если же у вас iPhone, то для включения функции телетайп вам нужно открыть приложение «Настройки» и перейти в раздел «Основные – Универсальный доступ – Телетайп». В старых версиях iOS данная функция может находиться в разделе «Настройки – Телефон».
Как создать и настроить блог на платформе Teletype, публиковать статьи
Привет! Чтобы вести свой блог в интернете и не заморачиваться техническими моментами, придумали простые и понятные блог-платформы. Как, например Teletype. Редактор статей здесь похож на те, что нам предлагаются в Telegraph от Телеграм, Яндекс.Дзен или в статьях ВК.
Телетайп — это отдельная платформа, не привязанная к какой-либо соцсети, к которой даже можно привязать свой домен. Здесь вы можете вести тематический или личный блог – делиться контентом, продвигать свои или партнерские продукты, услуги. Блог-платформа бесплатна.
Предлагаю познакомиться с этим ресурсом поближе. Разберем вот, что:
• Возможности Teletype
• Регистрация и настройки блога
• Про привязку своего домена и аналитику
• Как добавлять и оформлять статьи
• Как делиться статьями
Ниже вы можете посмотреть мой обзорный урок по блог-платформе Teletype:
Или продолжить читать статью…
Что касается возможностей Teletype
1. Вся работа по созданию, настройке и наполнению блога статьями ведется в простом, лаконичном редакторе. Никаких кодов, сложных настроек, плагинов и т.п. не понадобится.
2. Есть возможность командной работы над блогом, добавления др. авторов.
3. Можно привязать свой домен или поддомен. Получить бесплатный ssl-сертификат.
4. Можно подключить Гугл Аналитику и Яндекс.Метрику (только, если привязан домен/поддомен).
5. На одном аккаунте можно создать несколько разных блогов.
6. Есть отложенный постинг статей.
7. Можно добавлять тематические категории (рубрики) и распределять по ним статьи для удобной навигации.
8. На ваш блог могут подписываться.
9. Можно перенести посты с других блог-платформ (Telegraph, LiveJournal).
10. Блог-платформа адаптирована под все устройства. Нет проблем с версткой на мобильных, планшетах.
11. Сео-дружественность, статьи индексируются в поиске, можно настроить пользовательские url (человекопонятные URL-адреса статей).
Регистрация на Телетайп, интерфейс и настройки блога
Нужно перейти на сайт teletype.in. Вверху справа нажать «Создать аккаунт».
И пройти несложную регистрацию или авторизоваться через Гугл, Телеграм, Фейсбук…
После регистрации вам предложат подписаться на популярные блоги в Телетайп и перенести посты из ЖЖ (если вдруг вы там вели блог и хотите перенести, то почему нет).
А можно пропустить этот шаг и перейти к настройкам своего блога на платформе.
Кликнув по иконке аватара справа – вам откроются несколько разделов:
— переход в ваш блог
— создание нового блога
— настройки.
Для начала заглянем в настройки.
Здесь мы можем немного оформить внешний вид блога и задать нужные настройки.
В разделе «Внешний вид» можно загрузить аватарку, поменять юзернейм (он фигурирует в ссылке на ваш блог, если не привязан свой домен).
В поле «Отображаемое имя» можно указать свое имя, если ведете личный блог, или название проекта (если блог тематический).
В поле «О себе» можно рассказать о себе, как авторе блога или о своем блоге – о чем он, что здесь найдут полезного и интересного ваши читатели.
Если у вас есть основной сайт, то можете указать на него ссылку. Или указать ссылку на ваш профиль/группу в соцсети, лендинг пейдж и т.д.
В самом низу можно включать/отключать такие опции, как оставление комментариев, реакций и отображение имен авторов. Изначально, все эти настройки включены.
Не забывайте в конце нажать на кнопку «Сохранить», чтобы внесенные изменения применились.
Вот так выглядит информация о вашем блоге после заполнения этих полей:
В разделе «Авторы» можно добавить других пользователей Телетайпа в качестве авторов блога. Для добавления используйте поисковую строку – начинайте вводить юзернейм пользователя.
В разделе «Домен и аналитика» можно привязать к блогу Телетайпа купленный домен (или поддомен). А также добавить счетчики Гугл Аналитики или Яндекс.Метрики.
Сервис предлагает инструкцию по привязке домена.
На сайте регистратора домена в его DNS-настройках нужно прописать значения, которые предлагает Телетайп.
Затем добавить домен в разделе настроек «Домен и аналитика». Подождать несколько часов-сутки (иногда меньше 30-60 минут) и блог Телетайп станет открываться на вашем домене.
Покажу на примере привязки поддомена на хостинге Таймвеб.
Важно: нужно привязывать домен, который у вас нигде не используется – на нем нет никаких сайтов и лендингов.
Открываю инструкцию Телетайпа и следую ей.
Привязывать буду поддомен от существующего домена.
Согласно инструкции в DNS настройках поддомена нужно прописать вот эти значения:
На Таймвеб захожу в раздел «Домены и поддомены» и вначале создаю поддомен, который хочу привязать к Teletype.
Для этого напротив существующего домена кликаю по плюсику и создаю поддомен.
Когда поддомен появился, жму напротив него по шестеренке, захожу в его настройки DNS.
Здесь удаляю имеющиеся записи.
В поле «Значение» подставляю вот это значение из инструкции Телетайп.
Получается вот так:
Далее ждем, пока произойдет смена записей в DNS (от 30 минут до суток).
И добавляем этот поддомен в настройках Телетайпа, вот тут:
После привязки своего домена – можем перейти на блог, нажав вверху справа, и проверить, чтобы он открывался на нашем домене.
После этого станет доступна возможность подключить счетчики Аналитики.
Например, я подключила Яндекс.Метрику.
Предварительно создала счетчик.
И указала в настройках его номер.
В разделе «Категории» можно добавить тематические категории (рубрики) для статей в вашем блоге. И выбирать ту или иную рубрику при добавлении статьи. Для посетителей блога – это удобная навигация.
Телетайп позволяет добавить 10 рубрик в 1 блоге.
Выглядит рубрикация на блоге примерно так (выводятся рубрики, как и описание блога на его главной странице):
В разделе «Перенос блога» можно перенести в блог Teletype посты из ЖЖ (LiveJournal) и Telegraph.
В разделе «Профиль» можно изменить пароль от аккаунта, привязать/отвязать профили соцсетей, удалить блог, включить/отключить возможность добавлять вас, как автора, в другие блоги.
Публикация статьи в Teletype
Чтобы опубликовать статью в Телетайп, перейдите на главную страницу вашего блога и нажмите «Новая статья».
Либо кликните по иконке публикации вверху справа.
У вас откроется редактор. Он весьма минималистичный.
Нам предлагается ввести заголовок и текст статьи.
Над заголовком есть возможность задать выравнивание – по левому краю, по центру, по правому краю.
Когда ставим курсор в тело поста, появляется плюсик с доп. опциями. Нажав на него, откроем список элементов, которые можно встраивать в свою статью.
Например, подзаголовки – Н2 и Н3, списки, цитаты, изображения, хештеги, код, iframe, видео с Ютуб, Vimeo и др. элементы.
Для наглядности добавлю небольшую заметку и покажу, как ее форматировать.
Допустим, вы уже написали текст где-то в документе и скопировали в редактор Телетайп, как форматировать его?
Здесь у меня возникли некоторые затруднения с непривычки. Например, если в ВК я могу полностью скопировать текст из другого документа, вставить в тело статьи и в нужных местах, ставя курсор и делая перенос строки клавишей Enter, добавлять желаемые элементы. Здесь так не получалось.
Редактор Телетайпа воспринимает весь мой скопированный текст, как один абзац. Пришлось добавлять фрагменты текста по абзацам. Тогда, если ставить курсор в строку после каждого абзаца и делать отступ клавишей Enter, появляется заветный плюсик для вставки элемента.
Пример добавления картинки по тексту статьи:
Если навести мышкой на добавленную картинку, то можно менять ее размер, заменить на другую, удалить.
Если вам нужно добавить в текст ссылку, или применить форматирование – курсив, жирный, подчеркнутый и т.д., выделите мышкой нужный текстовый фрагмент. Вверху у вас появится панель инструментов. Выбираете нужный и применяете к тексту.
Например, я выделила подзаголовок по тексту статьи:
А вот так выглядит добавление ссылки в тексте статьи:
Не понравилось мне в редакторе отсутствие стрелок – отменить/вернуть действие. Так как по ходу они часто пригождаются.
Сохранение черновика статьи происходит автоматически. Также можно сохранять принудительно, нажав справа на иконку в виде галочки в кружочке. Там же рядом иконка удаления и публикации статьи.
Когда нажимаем на иконку публикации статьи – появляются важные настройки:
Во-первых, можно настроить тип доступа – публичный, по ссылке, черновик. Есть возможность запланированной публикации (опция «Автопубликация»).
Есть ползунок отключения SEO – запрет на индексацию поисковиками (по умолчанию разрешено).
Можно изменить название ссылки на статью (по умолчанию, просто набор символов). Для SEO продвижения – лучше задать название ссылки латиницей в соответствии с названием вашей статьи. При формировании ссылки разделяйте слова дефисами (пробелов быть не должно).
Раздел «Шаринг» позволяет задать картинку, заголовок, описание для анонса вашей статьи – как анос (превью) будет выглядеть в соцсетях, когда пользователи поделятся статьей.
Ниже указывается категория, в которую вы хотите поместить вашу статью. Если вы предварительно не добавляли категорий, то можно нажать на шестеренку и добавить.
В самом низу можно отключить комментарии и реакции к статье.
Когда настройки публикации сделаны – жмете на кнопку «Опубликовать».
Опубликованная статья отобразится на главной странице вашего блога, также будет доступна по ссылке и в категории.
Статьей можно поделиться, для этого есть соответствующая иконка вверху справа:
Также можно просто скопировать ссылку на вашу статью и разместить там, где вы хотите ею поделиться: в соцсети, отправить анонс в рассылку (если есть подписная база), в мессенджер и т.д.
Внизу под статьей есть реакции и поле комментариев. А также отображается общее количество просмотров статьи.
Важно: делиться статьями по кнопке вверху справа, оставлять реакции и комментарии могут только пользователи, авторизованные на Телетайп!
Посетители могут подписаться на ваш блог по кнопке на главной странице.
Ваши новые публикации они смогут увидеть у себя в ленте.
Буду рада, если информация по использованию этой блог-платформы вам пригодилась.
Если возникнут вопросы, пишите в комментариях.