агрегатор туров что это такое
Агрегатор и не только. Что такое онлайн-турагентство?
Страны уже готовятся открыть границы для путешественников, а значит, мы скоро будем покупать билеты на самолет. Найдем его на метапоисковике, купим через онлайн-турагентство или на сайте любимой авиакомпании? На вкус и цвет. Но, пока есть время, давайте разберемся, чем онлайн-турагентство может быть выгодно для путешественника. А заодно развеем самые частые мифы.
Многие до сих пор уверены, что любой сайт, на котором можно найти авиабилет — это поисковик. К примеру, чем aviasales или skyscanner отличается от kupibilet.ru? Отличия в бизнес-моделях. Метапоисковик не продает, он агрегирует данные и показывает места для покупки. Онлайн-тревел агентство продает билеты, используя при этом различные каналы дистрибуции: контекстную рекламу, таргет и т.д. ОТА могут стать партнерами метапоисковика и показывать авиабилеты на нем, как на дополнительном ресурсе.
К примеру, авиакомпания продает билет Москва-Питер у себя на сайте за 2000 руб., а агентство kupibilet.ru ставит его за 1800 руб. Метапоисковик при этом покажет путешественнику варианты билета у авиакомпании за 2000 руб. и агентства за 1800 руб., ничего не меняя.
Агентство берет деньги за продажу билетов, а значит (если это не запрещено правилами), может поставить цену за билет ниже чем у авиакомпании. Кроме того, программа лояльности ОТА (скидки и бонусы) распространяется сразу на все авиакомпании, а не только на конкретные рейсы.
А теперь, перейдем к топу мифов про онлайн-трэвел агентства. Настало время их развеять!
Миф: «Авиакомпании платят ОТА от 5% до 10% комиссии за продажу их билетов».
Ответ: Такие условия прекратись еще в далеком 2012 году. Сейчас за продажу билета в 30000 рублей агентство может получить комиссию всего в 1 рубль. Особенности бизнеса изменились и комиссия стала условной.
Миф: «Продавать авиабилеты то же самое, что продавать билеты в кино. Просто заполняешь свое имя в «окошке» и билет готов».
Чтобы найти нужный билет агентство опрашивает 20-30 провайдеров по 60 раз в секунду. Ответ провайдера может занимать до 5 мегабайт. Сами понимаете какой получается объем, если посчитать нагрузки.
Миф: «Услуги кол-центра и горячей линии по умолчанию входят в тариф»
Ответ: Еще 10 лет назад поддержка колл-центра была нужна 70% билетов, сейчас всего лишь 5%. Услугу исключили из тарифа и сделали билет дешевле. Теперь, за обращение в службу поддержки агентство берет сервисный сбор. Но, если услуга не нужна, клиент за нее не платит.
Миф: «Для работы кол-центра ничего особенного не нужно. Сидит себе оператор, на звонки отвечает»
Размер службы поддержки формируется под текущий запрос. В сезон высокого спроса или при сложной политической обстановке команда расширяется. Сейчас, во время карантина, агентством kupibilet.ru нанят дополнительный аутсорс колл-центр. Его сотрудники работают на горячей линии, оповещая клиентов о текущем ходе работ.
Миф: «Почему бы программисту не сесть в колл-центре и начать возвращать билеты?»
Ответ: IT и служба поддержки — разные сферы, требующие глубоких специфических знаний. Просить программиста решать задачи колл-центра тоже самое, что физика-ядерщика попросить заняться молекулярной биологией.
Миф: «Неужели искать и показывать данные это так сложно?»
Ответ: В мире более 700 авиакомпаний и каждая использует одну из известных систем бронирования (GDS), или разрабатывает личную (лоукостеры). Все авиакомпании устанавливают свои правила поиска и бронирования билетов. Для того, чтобы найти подходящий рейс среди массива данных, нужны глубокие знания.
В 2018 году компания kupibilet.ru вышла за рамки простого поиска и разработала алгоритмы смарт-маршрутов. Этот проект позволил независимо объединять более 700 авиакомпаний между собой и дать возможность летать значительно дешевле. Смарт-маршруты позволяют за одно путешествие объединить билеты разных авиакомпаний на местах назначения и пересадках (а в мире примерно 5000 аэропортов!). Это делает путешествие иногда более чем на 30% дешевле и дает возможность добраться туда, куда не летают регулярные рейсы.
База компании kupibilet.ru хранит около 100 млрд. билетов и для того, чтобы найти и выдать клиенту оптимальные маршруты за 2 секунды, нужны большие ресурсы.
Смарт-маршруты достойны отдельного материала. Его мы выпустим совсем скоро!
такая большая статья и 500 просмотров (
лайкнул, комент хоть напишу
Спасибо за ваш отзыв о материале 🙂 рады, что было интересно!
Хорошо оформленная и грамотная статья. Спасибо!
Очень приятно слышать! Спасибо ) будем и дальше производить интересный и качественный контент
Каким образом ота может сделать цену ниже сайта АК?
это происходит, если ак разрешает такую опцию в рамках своих правил
Можете детальней рассказать что вы имеете ввиду?
1. Демпинг (если не запрещено АК). OTA-агентства пытаются сформировать пул лояльных клиентов и снижают цену ниже рынка и АК. Такое длится 1-2 месяца, потом деньги кончаются.
2. Агентский сбор. Агентское вознаграждение не всегда составляет один рубль. Оно может составлять несколько процентов от стоимости тарифа. OTA-агентство может снизить цену за счет снижения своего агентского вознаграждения.
3. Вознаграждение от авиакомпании. Авиакомпания может предложить вознаграждение конкретному OTA-агентству за проданные тарифы.
4. Сбор GDS. В стоимость билета, в таксы, включается сбор GDS. По итогам отчетного периода GDS может, при достижении определенных KPI, вернуть OTA-агентству часть денег из этого сбора.
5. Приватные тарифы. Через GDS могут быть доступны специальные тарифы (всем или части OTA-агентств) по более низкой цене. Теоретически они могут быть дешевле чем на сайте АК. ред.
Вы забыли ещё про ndc каналы продаж.
Зачем раскидывать бренд на три разных(судя по доменам)?
Не проще ли использовать какой нибудь софт из коробки(например немо) чем держать IT-отдел которой работает как небольшой НО ПЛОХОЙ научно-исследовательский институт? Плохой он, потому как у вас тоже самое, что и у всех остальных агентств и коробочных решений. Халтурят ребята из вашего «НИИ»
А вообще кухня тревел очень интересна! Интересны планы развития. Спасибо за статью.
Онлайн агрегаторы: лучшие поисковики туров по всем туроператорам
Задумываетесь о том, где купить тур? Предлагаю начать вот с чего: введите в поисковой строке «сервис поиска и бронирования туров и авиабилетов». Система выдаст десятки сайтов. В этом списке вы найдете сайты поиска путевок, где можно найти выгодный тур и даже его оплатить. Планировать путешествие становится проще! По какому принципу выбирают подобные ресурсы в сети? Я решила провести собственное исследование и рассказать про безопасность, удобство и выгоду поисковых сервисов, чтобы затем выделить для себя самый образцовый.
Предлагаю рассмотреть самые известные, о которых я знаю не понаслышке. Эти сервисы проверены миллионами туристов и помогают искать путевки по всем туроператорам. Наши герои: Level Travel, Onlinetours, Travelata, Mistotravel.
Обзор поисковых сервисов
Объясню, почему я решила взять в оборот именно эти источники. Так как я давно путешествую и стараюсь экономить время, чаще всего я ищу и бронирую путевки онлайн. Вышеприведенные агрегаторы туров, назовем их так, существуют давно и уже обрели какую-то популярность среди путешественников (причем не только в России).
Как я выбирала? Сейчас подобные компании предлагают все те же услуги, что и турагентства в вашем городе, только все становится гораздо доступней и быстрей. Если я вижу, что организация, например, Onlinetours сотрудничает с передовыми туроператорами и страховыми компаниями, то мой выбор очевиден.
Что я получаю? Комфорт. Любая серьезная туристическая фирма имеет свой сайт. Теоретически вы можете посетить каждый, но к чему этот «мартышкин труд», если сотни предложений могут быть в одном месте? А где искать горящие туры? Не сомневайтесь, что все горящие предложения и акции турагентств также будут представлены на официальном сайте общего поисковика. Можно бороздить все направления, которые вам интересны.
Экономическая выгода. У этих источников широкая зона поиска, поэтому там вы найдете самые выгодные предложения по всем операторам, которые не предложат вам в агентстве. Я не раз ощутила выгоду от покупки тура на сайтах Travelata и Onlinetours. Я привыкла доверять добросовестным компаниям, которые не берут высокой комиссии за свои услуги. Таким образом, получается гораздо выгодней заказывать туры через сайты-агрегаторы, чем в офисах туристических компаний.
Надежность. В чем это проявляется? В принципе, гарантии сохранности ваших средств такие же, как и в обычном офисе турфирмы. Все знают страшные истории, когда кто-то что-то купил в интернете и потерял свои деньги. Это не тот случай. Компании, о которых идет речь, абсолютно надежны. Вы можете не вносить предоплату сразу, а приехать в офис. У данных поисковиков есть офисы в крупных городах. Вы можете вообще ничего сразу не платить, а взять рассрочку.
© 933296 / pxhere.com / CC BY 2.0
Одним из первых онлайн-сервисов поиска и бронирования билетов и туров на отдых для меня стал Onlinetours. Его я бы автоматически поставила на пьедестал, т.к. мне он привычней, да и не подвел ни разу… Современный сайт, удобная поисковая форма, адекватные цены. О ценах я расскажу поподробней.
Когда я оплачивала свою первую путевку в Турцию на сайте Onlinetours, меня сильно удивило, что цены такие же, как и на сайтах туроператоров. Поверьте, я проверяла! Компания сотрудничает с такими гигантами в мире туризма, как: TezTour, CoralTravel, AnexTour, Сайнрайз и др. Эти туроператоры не кидают своих клиентов, даже в том случае, если чартерный рейс задерживается/отменяется. Команда Онлайнтурс не даст вам забыть о времени вылета, напомнит о всех документах, которые необходимо взять с собой. Мне пришло тогда куча уведомлений по СМС и ваучеры на электронную почту.
Конечно, отзывы на официальных сайтах компаний не всегда правдивы, но даже сторонние ресурсы высоко оценивают Онлайнтурс. Вот, что я нашла:
Здесь, на мой взгляд, самые удобные инструменты для поиска горящих туров и мониторинга цен на путевки по месяцам.
Как обычно делаю я:
Еще одним открытием для меня недавно стал сервис misto travel. Это украинский поисковик туров. Как только открываешь главную страницу, разработчики обещают «Бронирование туров онлайн за 15 минут без визита в офис». Форма поиска действительно очень проста. Главное указать точную дату вылета, продолжительность тура, количество туристов. Информация по турам на сайте обновляется постоянно, следовательно, главный плюс сервиса – актуальные цены. Оплатить тур можно как онлайн, так и в точке продаж. В течение определенного периода эту бронь даже без предоплаты не снимают. Отдельно на сайте выделены автобусные туры, авиа туры, горящие предложения.
Каким бы идеальным не казался туроператор, об элементарных правилах подбора хорошего тура помнить необходимо.
© stilclassics / unsplash.com / CC BY 2.0
Правила подбора хорошего тура
Туристические поисковики туров – не панацея! Поэтому совет №1 – изучайте все варианты, какие только найдете. Иной раз вроде найдешь лучшее предложение на ЛевелТревел, но интуиция заводит тебя на Травелата и, вуаля! Экономишь до 5000 тыс. р.
Совет №2. Если это возможно, меняйте даты. Цены иногда сильно разнятся.
Совет №3. На приглянувшихся сайтах уместно будет пройти регистрацию, хотя бы для того, чтобы получать рассылки с акциями и горящими предложениями. Так вы не упустите свой шанс получить выгоду.
Совет №4. Смотрите туры разной продолжительности. Замечала, что иногда путевки на 13-14 дней оказывались дешевле, чем 10-12-дневные.
Совет №5. Ищите туры с вылетом из соседнего крупного города, если нужного предложения из вашего населенного пункта вам не подвернулось.
Совет №6. Отзывы туристов смотреть обязательно! Особенно, если едете в страну впервые или выбираете отель. Не доверяйте отзывам на официальных сайтах компаний.
Совет №8. Совсем не обязательно покупать тур, куда заложен отель, перелет, трансфер. Некоторые организации предлагают составить тур самостоятельно, т.е. вы можете включить туда только перелет и экскурсии, без проживания. Это уместно, если вы вдруг нашли варианты на сторонних сайтах дешевле.
Но главный совет – не бояться пробовать! Не бояться пользоваться подобными поисковыми системами туров. На сегодняшний день популярные агрегаторы – мои настоящие помощники. Там можно купить самые дешевые туры, особенно, если выживете в Москве или Санкт-Петербурге. Для регионов порой действуют иные правила и самое выгодное предложение можно найти в местном турагентстве.
Как правильно покупать туры
Агенты у метро не спешат продавать выгодные туры в хорошие отели, если гостиница платит маленькую комиссию. Работники местечковых турфирм могут накинуть произвольный процент на путевку просто под хорошее настроение. У людей, которые по неопытности не решаются покупать туры онлайн, нет другого выбора, кроме как покориться прайсу менеджера и брать, что дают. Масштаб проблемы колоссален, и я решил написать краткий обзор на то, где чаще всего берут путёвки прошаренные путешественники. Здесь вы узнаете, почему стоит послать знакомого турагента в пресс-тур, а самому засучить рукава и подобрать поездку мечты, не вставая с дивана.
Абзац для ленивых
Если сжать суть этой статьи до нескольких строк, то вот она:
Те, кому интересны подробности, читают дальше.
Кадр из поездки на Пхукет, которую мы, естественно, покупали онлайн
Каким был рынок туров до эпохи онлайна
Люди привыкли, обросли знакомыми агентами и стали доверять организацию поездок только им. Хорошая знакомая из турфирмы всегда (почти) подберёт на ваш бюджет хорошее направление, посоветует лучший отель и предостережет от типичных ошибок.
Модель работала бы идеально, если бы в процессах не были замешаны деньги. Человеческий труд дорог, каждый хочет заработать, и это нормально. Но из-за растущей конкуренции и жажды наживы многие стали работать грубо.
Предположим, продавец видит, что в системе есть два почти одинаковых тура, оба с хорошей комбинацией отель + перелет, но агентская комиссия с первого – 200 рублей, со второго – 3750. И ежу понятно, какой тур будет продан клиенту.
Наш тур в ОАЭ, оформленный через OnlineTours.ru
Агрегатор – идеальный продавец
Другое дело, если продавец беспристрастен и его зарплата не зависит от продаж. В идеале у него вообще не должно быть зарплаты. Возможно ли такое? Безусловно.
Онлайн-агрегаторы появились относительно недавно, но уже завоевали сердца прогрессивных путешественников. Агрегатор туров – это такой сайт, который собирает информацию об имеющихся предложениях со всех баз туроператоров, выводит ее в одном месте – на своих страницах – и предоставляет возможность моментально приобрести продукт.
Более того, у таких поисковых систем есть мощная система технической и информационной поддержки, в которой трудятся реальные люди и отвечают на вопросы клиентов. И самое главное: агрегатору все равно, какую комиссию заработает система за каждую проданную путевку. Машина не тратит силы на заполнение документов и нервы на общение со сложными клиентами. Ей не надо спать, платить за маршрутку и прерываться на обед. Даже если с одного тура она заработает 1 рубль, система проведет сделку, потому что за сутки таких транзакций может быть сколько угодно.
К слову, агрегаторы продают не только туры. Таким же образом можно по максимально выгодной цене находить авиабилеты и бронировать отели.
Где покупать туры
Мы на личном опыте испытали все прелести покупки туров онлайн в Болгарию, Таиланд, Египет, ОАЭ и Индию через три онлайн агрегатора:
На этих сайтах успешно продаются и другие направления.
Покупать именно у них не обязательно, но вы должны кое-что понимать. Систем по поиску и бронированию туров довольно много, и в будущем станет еще больше. Какие-то агрегаторы предоставляют услуги полного цикла от поиска предложения до его продажи внутри своей площадки. Другие работают как магнит для заявок: выдают вам примерные варианты по датам и цене, собирают контактные данные, а затем вам перезванивает менеджер и предлагает актуальные туры из своей базы.
Рекомендованные мной сайты работают по первой схеме, предоставляя достойный уровень сервиса, сопровождение сделки и информационную поддержку. Таким образом, клиенты, купившие туры через них, оказываются в лучшем положении.
Стоимость немаленькая и я боюсь, что меня кинут
Свой первый тур мы купили у агента, которого нам посоветовали знакомые знакомых. Пришли, выбрали, отдали наличку и ушли с обещанием, что документы по туру нам пришлют на почту за пару дней до вылета.
Других вариантов уже не было, деньги уплачены, и оставалось только надеяться на честность женщины из турфирмы. Никаких квитанций не дали, всё на доверии. Нам повезло, всё прошло отлично. Но могло быть и по-другому.
Что касается покупки туров онлайн, тут есть весомое преимущество: все транзакции по картам регистрируются банками. Банк знает, что вы оплатили ту или иную покупку через интернет, и может по вашему запросу прислать чек на операцию.
Ни один агрегатор, если он не сомнительная однодневка, не будет вас кидать на деньги по двум причинам:
Рассуждения про сознательность справедливы только для проверенных площадок. Хотите максимально обезопаситься – используйте только те ресурсы, которые я привёл в рекомендациях.
Где покупать туры самостоятельно и как не нарваться на кошмар
Самое главное в туристическом пакете – отель. Какой бы тур вы ни выбрали, вы полетите на обычном самолете, как все, до отеля вас доставит такой же обычный автобус или минивэн, но весь отпуск вы проведете именно в отеле. Поэтому единственное, на что стоит обращать особое внимание при выборе тура – отзывы о гостинице.
Когда будете выбирать предложения в агрегаторах, в карточке каждого тура вы увидите название отеля. Копируете его, идете в Яндекс или Гугл, и вводите поисковый запрос вида: «[название_отеля] отзывы». Выбираете из поисковой выдачи известные туристические сайты (вроде Tophotels или Tripadvisor), открываете и внимательно изучаете. Учтите, что плохие отзывы могут появиться и на гостиницу класса ультралакшери, поэтому оценивайте такие вещи критически. Если хороших отзывов значительно больше, чем плохих, отель можно брать.
Рассмотрим схему на конкретном примере. Например, заходим на Onlinetours и ищем туры в Таиланд. Нам понравился четырехзвездочный отель за 139 тысяч рублей. Смотрим внимательно на название (Nai Yang Beach Resort & Spa) и запоминаем его, либо копируем.
Когда нашли интересный тур, копируем название отеля и ищем отзывы о нем в поисковике
Tophotels и Tripadvisor — сайты, отзывы на которых наиболее объективны
Для правдивой оценки отзывов должно быть много, и хорошо, если большинство из них положительные
Сразу бросается в глаза, что рейтинг отеля — 4.41 балла (из 5 возможных) на основании 204 отзывов. Этого уже достаточно, чтобы понять, что с отелем все ок, можно брать. Если хотите получше изучить отзывы, пролистывайте страницу вниз и читайте. Если отель чем-то не устроил, ищем другой тур на Onlinetours и повторяем поиск отзывов по той же схеме.
Таким способом вы сможете максимально объективно выбрать отель по тем параметрам, которые важны именно вам. Вы исключите из долгожданного отпуска возможное лукавство турагента, сэкономите деньги, и получите возможность выбрать нормальную путевку, сидя на родном диване.
Нашел неприлично дешевый вариант. Это не опасно?
Если вы нашли бомбическую цену на тур на сайтах Level.travel, Onlinetours или Travelata, затем проверили отзывы на отель и вас все устроило — значит, все в порядке, такой тур можно смело покупать онлайн.
Единственное, о чем стоит помнить, это медицинская страховка. Как правило, самые дешевые путевки включают и самую дешевую медстраховку, да еще и с франшизой от 50 до 100$. Это означает, что если с вами что-то случится, первый вызов доктора будет стоить минимум 50$ (или 100, в зависимости от условий договора).
Поэтому рекомендую докупать отдельный страховой полис для такого путешествия. Во-первых, тех же 50$ из франшизы с лихвой хватит, чтобы приобрести дополнительную страховку на двух-трех человек. Во-вторых, в этом случае при вызове врача ничего платить уже не придется. В-третьих, в этом случае вы можете сами выбирать нужные опции: например, застраховаться от расходов на Свидетельство на возвращение в случае утере паспорта.
Оплатил, а документов нет, помогите
Обычно после оплаты тура вам на почту приходит письмо, где сказано, что все документы (билеты, страховка, отельный ваучер и бронь на трансфер) будут отправлены вам на тот же ящик за пару дней до вылета. Разные системы могут присылать документы от 72 до 12 часов до вылета. Это нормальная практика, переживать не нужно. Связана такая задержка, в основном, с особенностью чартерных авиаперевозок: время вылета зафрахтованного туроператором самолета может поменяться буквально за сутки. Поэтому документы присылают тогда, когда расписание полетов окончательно согласовано.
Где покупать туры: заключение
Я убеждён, что покупать туры онлайн можно, нужно, удобно и безопасно. Если вы не очень уверенно ориентируетесь в Интернете, просто следуйте рекомендациям из проверенных источников. Например, из этой статьи. Если остались вопросы, напишите в комментариях, постараюсь помочь.
Интерфейсы агрегатора туров: что мы сделали и где нам нужна помощь Хабра
Мы агрегируем туры в одном поиске, чтобы находить самые дешёвые. Наша главная проблема в том, что мы слишком хорошо знаем специфику туров, и у нас уже профессиональная деформация. Мы выросли на интерфейсах поиска туров туроператоров, а затем, по сути, сделали метасистему для поиска. Но это профессиональный интерфейс, наложенный на пользовательский опыт. Который требует вообще другого.
Я сейчас покажу, что удачного удалось найти, а что совсем плохо, то есть где я не отказался бы от вашей помощи. За любой полезный совет (даже который мы не сможем по тем или иным причинам внедрить) — с нас скидка на тур в виде промокода на 1000 рублей без ограничения срока действия. И потом рассказ, почему нет, если не внедряем.
Для выбора места путешественнику оказалось важно знать прошлое название отеля (они часто меняют имена при смене владельца, чтобы избавиться от хвоста старых отзывов), тип пляжа (песчаный или галечный), среднемесячную погоду и так далее.
Главная проблема
Сейчас у нас появилась группа самостоятельных путешественников, которые в жизни не взяли бы тур, если бы он в комплекте (перелёты, отель, страховка, трансфер) не был дешевле авиабилетов при самостоятельной покупке. То есть это те люди, которые умеют экономить.
Так вот, эти люди, если не знают этой фишки заранее и специально, то убегают, потому что туры ассоциируются у них совсем не со свободным путешествием, а со шведским столом, автобусом облезающих от загара и перегара русских туристов и гидом-дебилом. Это, конечно, не всегда так, но стереотип устоялся. Мы сейчас движемся в сторону, как им понятнее объяснить, что и как работает.
Три сценария поиска тура
Начнём с главного элемента — это строка поиска тура. Здесь вроде бы всё понятно. Куда, насколько, сразу небольшая вилка на дату вылета и срок поездки, сколько человек.
Здесь мы вынесли две полезные и одновременно разгружающие сервера вещи:
Здесь вроде всё уже хорошо в целом, единственное — возможно, сделаем выбор не «есть вилка 3 дня — нет вилки», а ещё и 5 дней. Увы, это резко увеличит нагрузку на запросы туроператоров, а, напоминаю, умная работа с кешем и запросами — это главная особенность движка. Мы своей лавиной запросов умеем отлично класть сервера операторов.
Поиск по цене
Далеко не все путешественники ищут по направлению, как предполагает наша главная форма. Иногда вопрос ставится так: есть определённый бюджет, надо в него уложиться. Мы долго решали этот вопрос. На основе всё того же анализа кеша сделали ещё и календарь самых низких цен:
Сейчас, глядя на него, я уже понимаю, что как-то не туда мы его на сайте положили: он в верхнем меню в «Ещё — Календарь». Контринтуитивно, пока думаем, что дальше с ним делать. Давно делаем рассылку с самыми дешёвыми турами для тех, кто следит за ценой (можно подписаться на главной или на конкретном направлении), и ещё общий Телеграм-канал с самым сладким. С каналом я беспокоюсь, что отправляется сейчас не то — нужны не самые большие скидки, а туры в рамках ограниченного бюджета, возможно.
Страница очень длинная, поэтому вверху есть навигатор по странам. Начинаю подозревать, что ещё надо сделать границу по цене.
Третий сценарий поиска тура — это когда человек хочет рассказать всё словами, как в офисе туроператора. Таких покупателей может быть 10–15% в зависимости от сезона. Для этого у нас есть 24-часовой контактный центр на 90–150 операторов и кнопка обратного звонка («Подберите мне тур»). Кнопка ощутимо добавила переходов, кстати. Просто звонок по межгороду всё ещё отпугивает людей, а «обратный звонок» работает не так, как прямое указание, зачем он нужен. В итоге кнопок стало вообще две: и заказ обратного звонка, и мастер подбора тура, который заканчивается либо звонком, либо посещением офиса партнёра в реальном мире.
Важным инсайтом было вот это:
Тут есть третья парадигма. Люди часто не знают ни направление, ни бюджет, но очень хотят потрогать черепашку или покататься на лыжах. Мы помогаем.
Результаты поиска
Загрузка долгая — например, по Таиланду с вилкой 3 дня делается около 2000 запросов на туры. Во время загрузки мы имеем возможность сразу показать цены из кеша и на старте описываем основные преимущества, чтобы люди понимали, что это не просто поиск, но ещё и гарантии.
Календарь появляется примерно на третьей-пятой секунде поиска, потому что в случае остывшего кеша это огромный join по СУБД:
Мы начинаем показывать варианты, когда поиск ещё не заканчивается, примерно на 40% полученных данных.
Вот здесь-то и начинаются проблемы. Дело в том, что общепринятый стандарт сферы — группировка по отелям. То есть когда вы хотите отдохнуть где-нибудь в другой стране, мы показываем вам отели, в которых можно остановиться. Многие в этом месте думают, что это что-то вроде поиска размещения, а не тура, и уходят. Месяца два назад мы накатили вот такую плашку, чтобы было понятнее:
И ещё сделали вот эти мелкие надписи в самом туре вроде «цена за 2 взрослых, перелёты входят». Ещё один важный момент: многие показывают цену за одного, у нас — за двоих.
Эта страница, пожалуй, самая сложная для понимания нашими покупателями, но, честно, у меня уже настолько глаз замылен, что я не знаю, что тут можно ещё сделать. Если вы посмотрите и напишете, как вы искали тур, это очень поможет.
Есть много непоняток с фильтрами. Как показывает наша статистика, редкая птица долетает до третьего фильтра при выборе отеля. Самый важный фильтр для популярных направлений, например, расстояние до пляжа. А у нас есть примерно сотня признаков, по которым можно классифицировать отель. Что ещё для вас фактор выбора и в каких ситуациях?
Страница тура
Вот страница тура. Точнее, отеля, потому что к нему обычно привязано с десяток туров (у этого их три, видно в среднем блоке). Наверху у нас отель. Уже догадываемся, что нужно писать что-то и про сам тур, а не только про место проживания. Пока не понимаем, что было бы самым удобным.
Под блоком с турами — все фишки и удобства отеля вроде наличия бесплатного вай-фая. Это важно туристам, но, бывает, эта штука зависит от класса номера, особенно если у отеля несколько корпусов. Тип номера мы ещё не знаем, поэтому показываем всё из базы. Ещё момент — очень интересно понять, как вы в поездке в незнакомый город пользуетесь картой расположения отеля и что на ней ищете и смотрите.
Дальше отзывы «ТопХотелс» (это самый релевантный сервис без накруток отзывов, мы их подтягиваем) и наши от проверенных путешественников. Скажите, вы понимаете, что там вкладки, или это выглядит как баннеры?
Здесь у нас нет ничего про сам тур, потому, по сути, его надо ещё выбрать из вариантов, привязанных к этому отелю. Но что-то показывать надо, очевидно. Если вы подскажете, что именно можно рассказать читателю сайта на этой стадии, будет очень здорово.
Вот так выглядит карточка тура, если идти дальше:
Здесь мы по совету юзабелиста отключили весь «фоновой шум» — навигацию и даже клики в логотип. Это подняло конверсию, но я не уверен, что это полностью правильно (на случай возврата на шаг назад).
Отзывы
Очень важны отзывы. Они дают понять, что всё это реально работает. Напомню: у нас одно из главных возражений первых лет состояло в том, что турагента в офисе в случае чего можно побить, а оператора — нет.
Отзывы идут без фильтрации (вот, например, двойка на главной):
Как оказалось, это вообще не мешает. Люди прекрасно понимают, что когда 10 позитивных и один плохой — это совершенно нормально. С другой стороны, когда 50 позитива и ни одного плохого — встаёт законный вопрос о том, а не палёные ли это отзывы.
Есть ещё много кейсов: путешествия с младенцем (есть опция в поиске), старт не из Москвы (город старта по умолчанию выбирается по GeoIP пользователя), календарь наверху поиска и так далее.
В общем, я был бы очень благодарен, если бы вы походили немного по сайту и сказали, что вам кажется контринтуитивным.